Grundsätze unserer Rückerstattungsrichtlinie

Bei delythomarqui verstehen wir, dass sich Ihre Versicherungsbedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Verfahren zu gewährleisten, die sowohl Ihre Interessen als auch unsere Geschäftspraktiken berücksichtigen. Wir bemühen uns um Klarheit in allen Aspekten unserer Dienstleistungen.

Diese Richtlinie gilt für alle unsere Dienstleistungen, einschließlich Versicherungsberatung, Bedarfsanalysen und individueller Versicherungslösungen. Jeder Fall wird individuell bewertet, wobei die spezifischen Umstände Ihrer Situation berücksichtigt werden.

Berechtigung für Rückerstattungen

• Dienstleistungen, die innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss storniert werden
• Beratungsleistungen, die nicht den vereinbarten Standards entsprechen
• Situationen, in denen unsere Analyse nicht zur vereinbarten Versicherungslösung führt
• Technische Probleme, die die Erbringung unserer Dienstleistungen beeinträchtigen
• Wesentliche Änderungen in Ihren persönlichen Umständen, die eine Fortsetzung unmöglich machen

Der Rückerstattungsprozess

Besondere Umstände und Ausnahmen

Während wir uns bemühen, in den meisten Situationen entgegenzukommen, gibt es bestimmte Umstände, in denen Rückerstattungen möglicherweise nicht möglich sind. Dazu gehören bereits abgeschlossene Versicherungsverträge mit Dritten, umfangreiche individuelle Analysen, die bereits abgeschlossen wurden, oder Dienstleistungen, die über 30 Tage zurückliegen.

In solchen Fällen prüfen wir alternative Lösungen wie die Umwandlung in andere Dienstleistungen oder die Anpassung bestehender Vereinbarungen. Unser Ziel ist es immer, eine zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten zu finden.

Teilweise Rückerstattungen

Wenn Sie bereits einen Teil unserer Dienstleistungen in Anspruch genommen haben, berechnen wir teilweise Rückerstattungen auf Basis der noch nicht erbrachten Leistungen. Diese Berechnung erfolgt transparent und nachvollziehbar – Sie erhalten eine detaillierte Aufschlüsselung aller Kostenpunkte.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift 5-10 Werktage dauern, bei Banküberweisungen in der Regel 3-5 Werktage. In besonderen Fällen, wie bei geschlossenen Konten, finden wir gemeinsam eine passende Alternative.

Alle Rückerstattungen werden in Euro abgewickelt. Sollten Währungsumrechnungen erforderlich sein, verwenden wir die aktuellen Bankwechselkurse zum Zeitpunkt der Rückerstattung. Eventuelle Bankgebühren werden von uns übernommen, um sicherzustellen, dass Sie den vollen Betrag erhalten.